マッチングアプリ

マッチングアプリの有料会員はプラン変更や退会後に返金あり?なし?

  • こんにちは、はるきんです。

マッチングアプリを活用していて料金に関することで困ったことはありませんか?

数ヶ月前にマッチングアプリ始めたんだけど最近また仕事が忙しくなってきちゃって・・。
まともにマッチングアプリで活動できてないから1回退会しようと思うんだよね。
でもコスパ重視しちゃって年間のプランに入会しちゃった。

まだ数ヶ月残ってるんだけど、期間分の料金は前払いしているから、この未使用分の返金ってできるかな。
もしくは仕事の様子も見ながらってことでプラン変更とかできないかな。

こういうことで悩んでいる人も多いのではないでしょうか。

有料の期間分の料金を前払いしていると残った期間の日数分、返金して欲しいと思うのは当然のことですよね。

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今回はそんなマッチングアプリの返金制度について詳しく解説していきます。
注意しておくべきこともありますので、これを読んでマッチングアプリの活用にお役立てください。

 

マッチングアプリの返金は基本不可!

結論から言うと、残念なことにほとんどのマッチングアプリが基本的に返金対応は行っていません。
これは細かい文字でたくさん書かれている利用規約にも書かれています。

はるぱん
利用規約って今はしっかり読む人、少ないよね。
いっぱい文字が並んでいて、難しいことばっかり書いてるし、とばしてしまいがち。
で、知りたい内容って大体、最後の方にならないと出てこなかったり・・。

めんどくさいと思う気持ちはよくわかりますが、結構大事なことが書かれています。
大手アプリの利用規約から利用料金に関して書かれていたところを少し抜粋してみました。

お客様が申し込まれた有料サービスを利用期間の途中で利用休止またはご解約(解約は退会フォームからお願いいたします)された場合も、返金や未利用期間の日割り計算による精算は行っておりませんのでご注意ください。

Pairs公式:第12条(無料会員と有料会員、および利用料金)より

会員が有料プランを利用期間の途中で利用休止または解約した場合でも、当社は返金や未利用期間の日割り計算による精算は、原則として行わないものとします。

with公式:第9条(有料プラン)より

退会された場合、またはその他の理由により会員資格を失った場合、会員が購入された有料サービスプランの利用期間が終了していなくても、一切、返金は致しかねます。

tapple公式:7.退会について より

有料サービスについて利用者が購入された利用期間が終了していなくても、一切、返金は致しかねます。

marrish公式:第7条(契約期間および契約の終了)より

有料サービスについてユーザーが購入された利用期間が終了していなくても、一切、返金は致しかねます(日割りでの返金も致しません)。

イヴイヴ公式:第10条(契約期間および契約の終了)より

このように、たくさんのマッチングアプリで返金対応はしていないことが書かれています。

はるぱん
めんどくさくても大事なことだし、ちゃんと読まないといけないね。

そして、よく質問であるのがクーリング・オフです。

「決済が済んでいても8日以内ならクーリング・オフが使えるんじゃないの?」

こんな声もよく聞かれますが、こちらも基本的には適用されません。
そもそもクーリング・オフというものは、訪問販売などを対象としている制度です。
いきなりの訪問を受けて、ちゃんと考える間もなく契約をしてしまった時に、後から考え直せるように定められています。

マッチングアプリの有料会員になるかどうかは、自分1人で考える時間が十分にあります
入会を決めて契約するときも、利用規約を読んで同意するチェックを入れるタイミングがあります。
そのため、じっくりと検討した上で判断したとみなされるので、クーリング・オフの対象にはならないのです。

 

でも返金制度があるマッチングアプリも

基本的に返金対応が行われないマッチングアプリが多いですが、中には返金制度を設けているマッチングアプリもあります。
ただし、条件付きになります。

大手でいうならば次の3つです。

・omiai
・ペアーズエンゲージ
・エン婚活

では、どういう条件でどれくらい返金されるのか詳しくみていきましょう。

omiai

omiaiでは、まだ使っていない未使用月分の一部返金の手続きが可能です。

以下の返金対応表に従って行われ、購入した有料サービスと、その有料サービスの使用期間に応じて差額を算出します。
返金対応表の斜線部分については返金は行われません。


引用:omiai公式

そして、決済方法により返金額も変わってきます。

引用:omiai公式

条件として

・契約期間の途中でサービスを解約し退会もした上で請求をすれば返金
・当月分の使用がスタートしていたら、翌月以降が返金の対象

はるぱん
もし今後、有料会員を利用する予定がなかったら、解約の手続きをして残りの未使用月分を一部だけでも返金してもらえばいいね。

ペアーズエンゲージ

ペアーズエンゲージでは、全額の返金保証があります。
会員登録をしてから3ヶ月間、活動をしていてもマッチングしなかった場合に入会費とプラン料金を全額返金してくれます。
もしくは、3ヶ月間無料で利用することができます。

ですが、こちらでは複数の条件を全て満たさなければ全額返金の対象とはなりません。

条件として

・3ヶ月活動をしていてもマッチングしない
・会員資格の必要書類の提出を登録から1ヶ月以内に完了している
・全額返金対象期間の間、辞めることなく会員資格を持っていたこと
・「いいね!」は誰にもせず、毎月それぞれ10回以上「見送る」をしている
・紹介された相手に対して、毎月それぞれ1回以上マッチングの拒否をしている
全額返金対象期間満了後、1ヶ月以内に全額返金の申請をしたこと

以上の6点の条件を満たしていれば全額返金対象となります。
少しややこしいので1つずつ解説していきましょう。

step
1
3ヶ月活動をしていても誰ともマッチングしない


こちらは言うまでもなく、その通り入会してから3ヶ月間、誰ともマッチングしなかったということですね。

step
2
会員資格の必要書類の提出を登録から1ヶ月以内に完了している


会員資格の必要書類というのは、ペアーズエンゲージを使用するために提出しないといけない書類のことです。
その必要な提出書類とは次の5つです。

① 本人確認書類
② 独身証明書
③ 収入証明書(任意)
④ 学歴証明書(任意)
⑤ 国家資格証明書(一部の職業のみ、任意)

これらを1ヶ月以内に揃えることは可能だと思います。
なので、ちゃんと提出を完了させておくというところまで、しっかりと終わらせておきましょう。
必要書類の提出を求められた日から1ヶ月後の2日前くらいを着日予定にしていたら、この条件はクリアできますよ。

step
3
全額返金対象期間の間、辞めることなく会員資格を持っていたこと


こちらも言うまでもなく、その通り全額返金対象期間の間に退会したり強制退会などといったことがなく会員資格を持っていたと言うことです。

step
4
「いいね!」は誰にもせず、毎月それぞれ10回以上「見送る」をしている


登録してから3ヶ月、全額返金対象期間の間は誰にも「いいね!」をしていないこと。
送られてきた「いいね!」にも「見送る」とマッチングしない意思を提示しなければなりません。
1度でも「いいね!」をすると全額返金対象外になってしまいます。

step
5
紹介された相手に対して、毎月それぞれ1回以上マッチングの拒否をしている


これは特に気をつけていないといけません。
ペアーズエンゲージからは毎月30人程の異性を紹介されます。
その紹介された相手に、しっかりとこちらから拒否することが必要です。

「自動スキップ」といって、期間内に未回答の紹介は自動的にスキップされるというシステムがあります。
ですが、この「自動スキップ」を頼りに無視していると全額返金の条件は満たされませんので、放置せず3ヶ月の間、紹介された相手全てにマッチング拒否をする必要があります。

step
6
全額返金対象期間満了後、1ヶ月以内に全額返金の申請をしたこと


これも気をつけておきたいところですね。
会員登録をして3ヶ月目に返金の申請をすると対象外になってしまいます。
全額返金の申請をするのは登録した日から3ヶ月を過ぎた4ヶ月目です。
そして、この全額返金申請中の4ヶ月目の月料金、これは支払わなければなりません。
全額返金と言っても返ってくるのは最初の入会費とマッチングできなかった3ヶ月の月会費のみです。

はるきん
こうして見てみると普通に使っていたら条件を全て満たすということは難しい気がするな。
でもマッチングアプリって返金を受ける為に会員登録するわけじゃないよね。
返金のことは考えないで、紹介された相手との縁を大切にするべきだよね。
はるぱん

エン婚活

エン婚活でも、全額の返金保証があります。
こちらでも3ヶ月間マッチングが成立しなければ、会員登録料と3ヶ月分の月会費を全額返金してくれるというものです。
これには大きく3つの条件があり、それをクリアしなければ全額返金保証の対象にはなりません。

条件として

・起算月から3ヶ月目の末日までに1度もコンタクトが成立しなかった場合
・全額返金保証期間満了日まで、毎月の紹介に対して最低1人に会うことを希望している
・さらに細かい条件のいずれにも該当していないこと

大きく分けると条件は3つですが中身がややこしいので、こちらも詳しく解説していきますね。

step
1
起算月から3ヶ月目の末日までに1度もコンタクトが成立しなかった場合


この起算月というのは入会が成立して、エン婚活からの紹介がスタートした月のことを言います。
多くは入会が成立した月の翌月のことを言いますが、入会が成立した月からエン婚活からの紹介が始まった時は、この入会成立月を起算月としています。

少し文章ではわかりにくいので、例として図解させていただきますと、こうなります。

この定められた起算月から3ヶ月目の末日までに1度もコンタクトが成立しなければ返金の対象となります。

そして、コンタクトが成立ということにも注意が必要です。
このコンタクトが成立というのは、エン婚活からの紹介に対して

会員と紹介相手が実際に会うことを希望するという意思表示を2人ともがすること

を、言っています。
2人の意思表示なく実際に会うことは、コンタクトが成立したとは認識されません。

紹介されて回答する期限が過ぎてもコンタクトが成立した場合は全額返金保証の対象から外れますので気をつけましょう。

step
2
全額返金保証期間満了日まで、毎月の紹介に対して最低1人に会うことを希望する


エン婚活では入会が成立してから毎月最低6人程度(希望する条件やエリアによっては人数に違いがあります。)の紹介をするという保証をしています。

全額返金を受け取るためには全額返金対象期間満了日まで、毎月この紹介された6人に対して最低1人には実際に会うことを希望していることが必要となります。
※このサービス提供エリア外に住んでいる人は、この条件に関係なく全額返金保証の対象になります。
エリアの確認はエン婚活公式ホームページの規約をご確認ください。→エン婚活公式:全額返金保証規約

step
3
さらに細かい条件のいずれにも該当していないこと


上記の2つ以外にも、さらに細かい項目があります。
1つでも該当していたら上記の2つをクリアしていても対象から外れますので気をつけてください。

チェックリスト

  • 紹介相手への希望する条件が際立って変わる等の理由により、紹介情報提供が困難になった場合
  • 全額返金保証期間満了日までに退会した場合
  • 全額返金保証期間満了日までに会員の希望で紹介中止の申請があった場合
  • 紹介情報提供があった後、回答期限内に会員からの回答が1回でもなかった場合
  • 入会の申込日から1ヶ月以内に、システム上で「※紹介可能状態」にならなかった場合
  • 全額返金保証期間満了日までに、会員がエン婚活に料金の支払い等の遅延があったことでサービスの提供を停止した場合

※紹介可能状態とは、次の項目を全てクリアした状態のことを意味します。

①入会に必要な書類をすべて提出している
②必要な会員のプロフィール登録が完了している
③クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込のどれかで決済方法の登録が完了している
システム上で「紹介可能状態」になる

はるきん
一見、チェックしないといけない条件の項目がたくさんあって難しく見えるけど、よく読んでみたらそんなに難しいことではなさそうだね。
普通にマッチングアプリの活動をしていて、それでもマッチングできなかった時の救済って意味合いの保証だから何も難しくないよ。
はるぱん

ご覧いただいたように、返金制度や保証があるといっても各アプリでいろんな条件がありますので、もし返金を考えているならしっかりと確認して行いましょう。

 

全アプリ要注意!自動更新の落とし穴

マッチングアプリのプラン変更や退会をするのって結構ややこしいんです。
全アプリで共通して注意していただきたいことが「自動更新」という落とし穴です。

ただ変更、退会をするだけなら簡単ですよね。
ですが、この自動更新の停止をするということをしていなければ使っていない金額を支払わないといけなくなります。

たぶん多くの人が、

1ヶ月プランに契約したから、1ヶ月経ったら自動的に解約されるよね

とりあえずアプリは退会してるから、もう何も請求かからないよね

なんてこと思っていませんか?

それは実は違うんです。
サブスクリプションと一緒で、停止する手続きをしないと翌月以降もずっと自動的に支払いが発生します。

はるきん
この自動更新のことで、Tさんから実体験を聞くことができました。
Tさん、よろしくお願いします。
Tです。
よろしくお願いします。

僕は有料プランを解約せずにマッチングアプリを退会したことがあったんです。
でも退会後も請求がかかっていて、直後の1ヶ月分くらいだったら退会したタイミングの関係で請求かかることもあるかって気にしなかったんですけど、それが数ヶ月も続いてたんですよね。
なんのお金か明細を確認したところ、僕が入っていた有料プラン分の料金だったんです。

あれ?退会してるのになんで?
って調べたら、その「自動更新」っていうのが原因だってわかって焦りました。

男性体験者さん
はるきん
毎月その有料プランのお金がかかっていたんですね。
それに気づいた後はどうされたんですか?
自動更新の停止の仕方がわからなかったので登録していたアプリに問い合わせて停止しました。
決算方法がクレジットカードなのか、使っている携帯の端末が何なのかによっても停止の仕方が違うみたいです。
男性体験者さん
はるきん
そうなんですね!
使っている携帯の端末が何なのかによってもっていうのは・・?
大きく分けてApple IDでなのかGoogle Playでの決済なのかによってということです。
男性体験者さん
はるきん
あ〜、なるほど!
サブスクリプションの停止の仕方がわかっていれば簡単にできるところでしたね。

また、プラン変更をしたいときにも。

「前に入会したプランと新しく入会するプランの支払い期間が少し重複するけど、前に入会したプランはもうすぐ期限がくるから!」

と、新しく違うプランに入っても自動更新を停止しない限り、料金の支払いはずっと重複して発生します。

そしてこの自動更新で発生した料金は、返金制度があるアプリでも条件を満たさない場合が多いので、自動更新に関しての返金は全アプリでほぼ不可と思ってください。

はるぱん
でも滅多にないことではあるけど、体験者さんからこんなつぶやきもあったよ。

はるぱん
返金対象にならないからって諦めたり怒ったりする前に、まずは素直に問い合わせてみることも大切だね。

 

【危険】プラン変更や退会は解約後に!

プランの変更や退会を考えているなら、まずは有料プランの解約をしてからにしてください。

ココがポイント

・有料プランの期限から24時間前までに解約手続きをすること
・自動更新を停止したからといって即無料会員になるわけではない
・プラン変更や退会をするなら無料会員になってから

ではこちらも、少し詳しく解説していきます。

step
1
有料プランの期限から24時間前までに解約手続きをすること


だいたいの有料プランでは、期限の24時間前に自動的に更新されて支払いが発生してしまいます。
なので、期限の24時間前までには必ず自動更新を停止しましょう。

step
2
自動更新を停止したからといって即無料会員になるわけではない


すでに支払いを済ませている有料会員プランは、その有効期限日まで利用が可能となっています。
自動更新を停止したからといって即無料会員になるわけではなく、その後に有料プランの解約をしなければなりません。

step
3
プラン変更や退会をするなら無料会員になってから


アプリのプラン変更や退会を考えているなら、自動更新を停止して有料プランの解約を済まし、無料会員になってからにしてください。
これは各アプリの退会方法の規約にもちゃんと書かれていますので、登録しているアプリの退会方法をご確認ください。

はるきん
う〜〜ん。
自動更新で料金が発生すると怖いね。
使ってもない料金を支払うことは嫌だけど、返金の対象にもなりえないってところが痛いよね。
だからこそ規約を読むことや、前もって確認しておくことは大事なんだよね。
はるぱん

事前にしっかりと確認をしていれば何も困るようなことはありません。
誰もがいつかはマッチングアプリを退会しよう、プランの変更をしようという日がきますので、その日に備えてしっかりと把握しておきましょうね。

 

まとめ

マッチングアプリには基本的に返金制度がないこと、ご理解いただけましたでしょうか。
情報や条件項目がたくさんありましたので、ここでもう一度簡単におさらいしておきましょう。

まずは、しっかりと抑えておいてほしいこととして2点。

・マッチングアプリは基本的に返金対応は不可
・クーリング・オフも適用されることはない

ということです。

はるぱん
各アプリの利用規約にも返金について書かれていることを確認したよね。
なんでクーリング・オフの適用ができないのかもわかったよね。

でも一部のマッチングアプリでは返金制度があるところもありました。

・omiai
・ペアーズエンゲージ
・エン婚活

それぞれに返金の申請をするにあたって、いろんな条件がありました。
決済方法によっても金額が変わってきますし、入会してから一定期間の活動をしていても、マッチングできたか否かという条件のところでも対象になるかならないかが別れましたね。

そして全アプリ共通して言える注意点というものも確認しました。
それは落とし穴とされている「自動更新」です。

はるきん
この自動更新を停止しないと大変なことになるって、思い知らされましたね。
でも、変更も退会もちゃんとやり方がわかっていたら大丈夫だね。

ココがポイント

・有料プランの期限から24時間前までに解約手続きをすること
・自動更新を停止したからといって即無料会員になるわけではない
・プラン変更や退会をするなら無料会員になってから

マッチングアプリには返済してもらえることがほとんどないですが、普通にマッチングアプリの活動をしていたら返済に悩むことはありませんよ。
万が一、マッチングできなかった時の救済のような保証なので返金のことは深く考えないようにしましょう。

各アプリ、いろんな人たちのマッチングに力を入れています。
そしてマッチングアプリは返金を期待して異性とマッチングするためのアプリでもありません。
紹介された異性との出会いを大切にしてください。

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